林董巡视要求成都尚层装饰施工品质全面提升

发布人:王心竹
2016-09-17 15:40
    近期,尚层装饰创始人林云松先生中秋来到成都分公司进行慰问,核心思想是要求成都分公司在经历了3年的磨练与开拓市场之后,放慢脚步,稳扎稳打,以全面提升施工品质为服务的重中之重。以下是工作人员记录林董的讲话。
 
尚层装饰提示施工品质标准
 
    非常高兴今天能够在这里和大家分享有关服务提升的话题,首先让我们来看一组数字,截止到今年7月底,我们公司大部分工长今年施工项目的总标的额都超过了500万,这个数字十分令业内同行钦佩和羡慕。那么,为什么大家能接到如此多的项目?除了设计营销岗位的努力之外,我想非常重要的一个原因就是各位项目经理和工长都能够做到严格要求自己,为客户提供了高品质服务,最终打动了客户,也由此吸引了更多的客户。所以我们没有理由怀疑不断提升服务品质的重要性。
    传统公司对工程管理的理解是十分简单的,项目经理这个职位多半被称为“质检”或者“巡检”,他们的工作普遍很随意,上下班不必打卡,上班也就是晚出早归的去工地巡视一下,一不懂工艺,二不懂产品,出了问题就和稀泥、踢皮球,直到客户厌烦透顶不了了之。
    相对而言,尚层对公司项目经理的要求就显得十分严格,我想这里面的主要原因有两点。从公司层面来说,我们的定位决定了我们面对的是高端客户,因此更需要为客户提供高品质的服务,让他们感觉到我们自始至终保持了良好的服务心态。在为客户服务的过程中,项目经理是连接设计团队和具体工程产品实施人员的关键岗位,这个岗位做不好就会令让客户感到服务脱节,认为装饰公司不过是个中介公司。
    从个人发展层面来说,谁承担的压力和责任越大,谁得到锻炼的机会就越多,谁提升的速度就越快。首先,严格要求自己,不断提升服务品质,有助于提升个人的专业能力。有些传统公司的项目经理从事家装行业十几年也不懂地暖施工细节的要点在哪里,而在尚层这个平台,我相信大家所接触专业知识的深度和广度是以前从未达到的。可以自豪的说,从尚层出来任何一位项目经理,在传统公司都可以胜任工程部经理或者产品部经理的职位,现实生活中也存在这样的例子。其次,严格要求自己,不断提升服务品质,有助于提升个人的综合管理能力。每位项目经理是个管理岗位,每个项目都要面对设计师、主材专员、十几个产品厂家等等几十号人马,与他们不断协调沟通,才能使项目顺利推进。
    综上所述,公司下半年的工作重点就是要全面提升服务品质,而提升项目经理和工长们的服务水准是其中一个重要的组成部分。在整个家装行业,关于如何提升服务、收集服务数据,我们没有任何经验可以借鉴,所以需要创造发明一种新方法,走出一条新路。经过一段时间的讨论,我们研究出了一个统计服务数据的方法,可以将服务水平做到充分量化,现阶段需要通过表格和评分,得出每个人在其岗位的得分。今后,服务数据不仅要在营销月度大会和工程月度大会上公布,还要纳入到每个人评级当中。此外,我们马上还要开通“尚层之声”短信平台,每天清晨,公司服务客户的先进人物事迹都将发送到每位员工手机上,让大家都来学习,形成一个良好的氛围。
    由于行业本身的不完善,我们都还处在创造和摸索的阶段,希望大家献计献策,不断完善这套尚层装饰好不好的评价系统。我相信,我们这套经验未来有可能就会成为行业的标准,也只有这样,家装行业的工程管理才能够实现走出传统的怪圈,走向良性发展。这个过程中,大家可能会觉得有些累,没有那么随意和自由,但是所有这些付出,将来一定会有丰厚的回报,请大家珍惜这个机会,让我们一起勇敢的面对这次机遇和挑战。

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